A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia a aquisição da Edify, que traz recursos avançados de orquestração de jornada do cliente e fluxo de trabalho alimentados por IA diretamente para a Avaya Experience Platform (AXP), além de talentos de engenharia de classe mundial para a organização de engenharia da Avaya.

A Edify oferece soluções no─code, cloud─native e a integração de suas capacidades únicas no AXP, acelerando a capacidade da Avaya de oferecer experiências personalizadas aos clientes, tais como automação de tarefas e conectores CRM out-of-the-box.

“A aquisição da Edify é mais uma prova de que a Avaya é a líder em inovação em soluções de experiência do cliente, à medida que continuamos a adicionar novas capacidades e valor para os clientes da Avaya Experience Platform”, diz Alan Masarek, CEO da Avaya. “Esse acontecimento evidencia que a Avaya está fazendo investimentos em tecnologia, pessoas e experiência para continuar a impulsionar a empresa no mercado.”

“A Edify sempre teve como objetivo quebrar as barreiras das comunicações empresariais, tanto dentro como fora das paredes dos contact centers tradicionais. Juntar-se à Avaya nos permite continuar essa missão em maior escala, enquanto avançamos na estratégia de inovação sem disrupção da empresa em si”, afirma Tony Lama, CEO da Edify.

A integração do mecanismo da Edify ao AXP possibilita que as empresas criem e implementem rapidamente os fluxos de trabalho necessários que conectam as empresas aos clientes. A criação de experiências personalizadas é fundamental para todas as organizações, ainda mais por poder projetar sem grande envolvimento de TI ou recursos externos. Os fluxos de trabalho da Edify ajudam os usuários a oferecer jornadas de clientes totalmente automatizadas e assistidas, incluindo APIs abertas para integrações com soluções de parceiros de tecnologia e conexões de CRM prontas para uso, além de ferramentas alimentados por IA, como NLU e análise de sentimentos.

“Com a aquisição, a Avaya está acelerando sua capacidade de trazer inovação ao fluxo de trabalho para seus clientes, bem como meios adicionais de IA nativa”, diz Sheila McGee-Smith, presidente e analista principal da McGee-Smith Analytics. “A Edify foi construída nos últimos anos — usando a mais moderna arquitetura de microsserviços, oferecendo inovação na velocidade exigida pelos tomadores de decisão CX.”

A aquisição da Edify pela Avaya foi concluída em maio de 2024. Os termos da transação não foram divulgados.

A Edify conecta empresas com clientes e funcionários entre si, tornando as comunicações comerciais tão fáceis quanto as pessoais. Seu principal produto, o Edify CX, une a funcionalidade do contact center (CCaaS) e da plataforma de comunicações em tempo real (CPaaS/API) em uma solução nativa da nuvem sem código que permite que os usuários se movam perfeitamente entre os canais em uma conversa, assim como fazemos em nossos telefones.

As empresas são construídas pelas experiências que oferecem, e todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, dando-lhes a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem os maiores benefícios comerciais.

Com informações de RPMA Comunicação 14/05/2024