A japonesa Dentsu confirmou a compra da consultoria espanhola Omega CRM , bem como de todas as suas subsidiárias. Após o fechamento da transação, a Omega CRM passará a fazer parte da Merkle, uma empresa de gerenciamento de experiência do usuário com forte foco em dados e tecnologia, que por sua vez está sob o guarda-chuva da Dentsu.

Com esta etapa, a Merkle continua apostando em avançar no campo da transformação da experiência do cliente. Por sua vez, a Dentsu continua avançando com esta aquisição em seu objetivo de obter metade de sua receita líquida proveniente de suas áreas de Tecnologia e transformação do cliente, com foco no rápido crescimento de áreas como comércio e experiência do cliente.

A Omega CRM, fundada em 2002, tornou-se uma das empresas líderes na implementação da tecnologia Salesforce. Actualmente conta com uma dezena de escritórios em Espanha e um em França. Possui 550 funcionários e é especializada em serviços de CRM em vários setores. Entre eles saúde, educação, ONGs, manufatura, varejo e suprimentos básicos.

Não se sabe quanto a Dentsu pagou pelo Omega CRM. O que está confirmado é que toda a sua equipe irá trabalhar na Merkle. Até mesmo seu CEO e sua equipe de gestão, o que fará da Merkle uma das empresas de CRM mais destacadas da Espanha. No total, contará com mais de 750 funcionários, que atenderão mais de 400 clientes. Eles incluem agências de publicidade de grande porte, bem como empresas IBEX 35 e Fortune 500. Seu nome agora será Omega CRM, uma empresa Merkle.

A incorporação da equipe Omega CRM à Merkle permitirá à Merkle expandir suas capacidades de CRM, além de proporcionar experiência nas principais nuvens Salesforce. Por sua vez, a Dentsu tem atualmente mais de 2.000 funcionários treinados em Salesforce e cerca de 5.000 certificações Salesforce globalmente. Somente na região EMEA, a Merkle está presente em 17 países e conta com mais de 4.900 funcionários.

David García Fuentes, CEO da Omega CRM , indicou que a operação acelerará seus objetivos: « transformar as empresas através da criação de experiências pessoais do cliente e ajudar nossos clientes a desenvolver relacionamentos com seus consumidores. As capacidades e o alcance global da Merkle estão alinhados com os nossos, não apenas do ponto de vista comercial, mas também do ponto de vista cultural e de talentos. Compartilhamos valores de empresa muito semelhantes, o que abrirá um novo mundo de oportunidades para nossa equipe nos próximos anos .”

A partir de agora, Garcia reportará suas operações à Presidente da Merkle EMEA, Margaret Wagner , que destacou que esta compra “ é muito empolgante para a divisão EMEA da Merkle, adicionando escala e capacidades à nossa oferta de CXM. Isso não apenas nos torna a maior agência de CRM da Espanha, mas também adiciona recursos de CRM especializados à nossa divisão EMEA CXM. Ao aumentar rapidamente nossa experiência em Salesforce e colaborar com as ofertas criativas e de mídia integradas da Dentsu, somos capazes de oferecer resultados comerciais reais para as marcas que atendemos. A Espanha é um mercado importante e a compra do Omega CRM impulsiona nossa estratégia de crescimento global e regional”… leia mais em MCPRO 13/02/2023