A DHL Supply Chain, líder em logística contratada nas Américas, anunciou hoje a aquisição da Inmar Supply Chain Solutions, uma divisão da Inmar Intelligence e uma provedora líder de soluções de devoluções para o setor de e-commerce de varejo. A aquisição estratégica tornará a DHL Supply Chain a maior provedora de soluções de logística reversa na América do Norte.

A aquisição resultará em 14 centros de devolução e cerca de 800 associados se juntando ao negócio DHL Supply Chain, expandindo a presença norte-americana da empresa, que atualmente conta com mais de 520 depósitos apoiados por 52.000 associados. Além disso, a DHL Supply Chain agora fortalecerá seus recursos de devolução para incluir remarketing de produtos, gerenciamento de recall e análise de desempenho da cadeia de suprimentos. A Inmar Intelligence manterá seu negócio de distribuição reversa farmacêutica.

À luz de um mercado de comércio eletrônico em rápido crescimento e da mudança no comportamento do consumidor, as devoluções são um ponto de contato cada vez mais importante para os clientes do varejo, tanto na loja quanto online. Essas soluções expandirão os serviços de valor agregado disponíveis para os clientes da DHL e criarão uma entrega mais estratégica de soluções holísticas para suas necessidades mais complexas da cadeia de suprimentos.

“À medida que as empresas se esforçam para simplificar suas estratégias de cadeia de suprimentos e aumentar sua agilidade operacional, a DHL Supply Chain continua a inovar para fornecer soluções abrangentes e integradas. Esta aquisição fortalece nossos recursos existentes, permitindo-nos oferecer aos nossos clientes uma solução de fonte única para toda a sua cadeia de suprimentos, incluindo a área crítica e complexa de gerenciamento de devoluções. Isso aumenta o valor que entregamos aos nossos clientes ao otimizar suas operações, reduzir a complexidade e melhorar a eficiência geral da cadeia de suprimentos”, disse Patrick Kelleher, CEO da DHL Supply Chain, América do Norte.

Ele acrescentou ainda que, “As oportunidades de crescimento estratégico que o mercado de devoluções traz aumentarão o sucesso da DHL Supply Chain. Também nos coloca no caminho certo para dar suporte ao plano do DHL Group de atingir um crescimento de receita de 50% até 2030 em comparação a 2023, conforme descrito em nossa recém-anunciada Estratégia 2030.”

“A Inmar Intelligence e a DHL compartilham um profundo compromisso com a inovação focada no cliente. Por isso, estamos confiantes de que a DHL construirá coisas ainda maiores sobre a base da Inmar Supply Chain Solutions que desenvolvemos ao longo do tempo. Além disso, estamos entusiasmados que os associados da Inmar terão um conjunto ainda mais amplo de experiências de cadeia de suprimentos disponíveis, das quais poderão continuar a aprender e se desenvolver ao longo do tempo na DHL. Para a Inmar Intelligence, este acordo prepara o cenário para aplicarmos um nível ainda mais profundo de foco e investimento em nossos negócios principais que estão se expandindo rapidamente”, disse Spencer Baird, CEO da Inmar Intelligence.

Os consumidores esperam que os varejistas forneçam um processo de devolução perfeito, enquanto os varejistas enfrentam novos desafios, como abuso de devoluções e aumento dos custos operacionais. Portanto, a aquisição marca um passo lógico para promover a abordagem centrada no cliente da DHL, que envolve colaboração, experiência e integração para resolver os maiores desafios da cadeia de suprimentos.

“O mercado de devoluções é avaliado em mais de US$ 989 bilhões1, mas os varejistas continuam a lutar com a evolução do comportamento do consumidor em relação ao processo. Ao adicionar a experiência em logística reversa da Inmar, a equipe dedicada de especialistas e seu conjunto de serviços de devolução orientados por tecnologia, a DHL Supply Chain será capaz de fornecer soluções inovadoras e baseadas em dados que ajudam as devoluções a serem uma experiência positiva para os consumidores e proteger a lucratividade em um mercado competitivo para o varejista”, disse Kraig Foreman, presidente de comércio eletrônico da DHL Supply Chain, América do Norte.

Aumentando o compromisso com a sustentabilidade

A aquisição da Inmar Supply Chain Solutions também contribuirá para a meta estratégica da DHL de descarbonizar seus negócios até 2050. Na recém-anunciada Estratégia 2030 da empresa, a sustentabilidade é uma prioridade estratégica, reconhecendo seu papel crescente como um diferencial importante no setor de logística. Ajudar clientes globais a se tornarem neutros em carbono é crucial, e o DHL Group pretende atingir isso permanecendo na vanguarda em operações de logística de baixo carbono.

No cerne da gestão de devoluções está a necessidade de impulsionar a sustentabilidade, e as soluções de logística reversa orientadas por tecnologia da Inmar são reconhecidas em todo o setor por reduzir custos e eliminar o desperdício gerado por bens de consumo devolvidos. A ênfase é colocada no recommerce, que desviou 99% das devoluções de consumidores de chegarem a aterros sanitários; uma abordagem que se alinha ao compromisso da DHL de tornar as cadeias de suprimentos dos clientes mais sustentáveis.

Nota aos editores: a Inmar Intelligence manterá seu negócio de distribuição reversa farmacêutica…. leia mais em Businesswire 09/01/2025