Envelhecimento populacional e novos hábitos na saúde fazem ortopedia ganhar status de segmento (ainda mais) estratégico na empresa.

Há custos crescentes, com tratamentos mais sofisticados que levam mais qualidade de vida ao paciente. “Mas por outro lado, é preciso que isso seja sustentável e atinja o maior número possível de pessoas.” No ano passado, a inflação médico- -hospitalar chegou a ser 2,7 vezes superior ao IPCA, segundo o Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS).

7% porcentual de receitas que as áreas de fertilidade, infusão, oftalmologia, oncologia e ortopedia respondem dentro do grupo. Especialidades devem ser os novos drives de faturamento

Nos últimos dois a três anos, o Fleury identificou dificuldade cada vez maior dos pacientes de navegar no ecossistema de saúde, comportamento amplificado pela pandemia. Casos aparentemente simples, como alguém buscar o pronto-atendimento quando deveria passar por um clínico, se jogados em escala elevam custos e desperdícios. Ruim para o Fleury, ruim para a experiência do usuário.

Resolver esse novo contexto comportamental das pessoas levou o grupo a uma virada estratégica. “Colocamos o paciente no centro da jornada e damos consistência à ‘navegação’ dele no sistema de saúde”, disse Prado. Ele mesmo afirma, no entanto, que ter o paciente no centro é algo fácil de falar, não tão fácil conseguir. “Mas sempre tivemos um ativo fundamental, que é a confiança dos pacientes.” Não à toa seu cargo é de Novo Elos, que responde hoje por cerca de 7% das receitas do grupo.

Mais do que dar tração às cinco áreas — Fertilidade, Infusão, Oftalmologia, Oncologia e Ortopedia —, que estão em diferentes graus de maturidade, Prado tem um gigantesco KPI diário: oferecer a cada paciente uma jornada completa integrada. E aqui entra a Ortopedia. “Ela é o exemplo acabado de se nossa ambição estratégica de ser um ecossistema de saúde.”

“Colocamos o paciente no centro da jornada e damos consistência à navegação dele dentro do sistema de saúde” Claudio Prado Diretor-executivo de Novos Elos

À frente da operação está Marcelo Nico, diretor-executivo da Plataforma Fleury Ortopedia. Com mais de 19 anos de empresa, sua missão é simplesmente transformar a área em líder no campo da ortopedia no Brasil. Hoje, ele diz, esse segmento é altamente fragmentado. Não existe um player de destaque, uma marca que domine amplamente o share do mercado nacional. Há empresas com relevância local, no máximo. Para uma companhia que se expande tanto de forma orgânica quanto inorgânica, caso do Fleury, o desafio de Nico é consolidar crescimento sem perder a centenária cultura organizacional. “Como plataforma, precisamos manter a consistência de nossa qualidade médica”, afirmou.

Isso implica controles de conclusão dos atendimentos e adoçano de protocolos que possam ser replicados. O nome do jogo é integração. “É oferecer ao mercado um desfecho de qualidade e de unificação nacional.”

ENVELHECIMENTO

O universo da ortopedia deve ser dos que mais avança na saúde por ao menos dois motivos. O primeiro é a aceleração, mesmo comparada a outros campos da medicina, no segmento de próteses e dispositivos invasivos. Uma inovação que traz custos. O outro é o aumento da expectativa de vida. Segundo o IBGE, em 1940 um brasileiro ao complementar 50 anos tinha esperança média de vida de mais 19 anos. Em 2019, alguém com 50 anos tinha esperança média de vida de mais 31 anos. Salto que fará da ortopedia algo cada vez mais rotineiro. Nico aponta outros dois ingredientes na equação. Por um lado, a inflação médica. “A ortopedia é o grande custo operacional da medicina.” Por outro lado, a especialidade atinge todos os perfis da sociedade. Crianças, esportistas ou pessoas mais velhas. Especialmente estas. “A questão do envelhecimento traz uma certeza: vai acontecer algum problema ortopédico, sem dúvida.”

“Como plataforma, precisamos manter nossa qualidade médica e ser a solução mais integrada, sustentável e ética do País” Marcelo Nico Diretor-executivo Fleury Ortopedia.

Nico e Prado atacam a mesma dor. Fazer da jornada do paciente uma experiência de qualidade em um cenário de sustentabilidade. Nico diz que tem como missão pessoal na companhia criar a plataforma de saúde “mais integrada, mais sustentável e mais ética do País”. Prado vai na mesma linha. “O Fleury tem 96 anos. Com Novos Elos queremos fazer a transformação dos próximos 96 anos. Esse seria meu legado.”.. Leia mais em istoedinheiro 01/07/2022