No segundo trimestre de 2020, a CVC Corp, maior grupo de viagens da América Latina, impôs um desafio a si mesma: se tornar a primeira Turistech do país.

Entre outros requisitos, o novo conceito exigia a transformação digital da companhia para atender às necessidades dos consumidores e uma estrutura de engenharia de dados e de processamento das informações diferente da qual a CVC Corp possuía até então.

Pouco mais de 2 anos e muitas novidades depois, a CVC Corp está em vias de cumprir o seu objetivo. A companhia incorporou inovações digitais inéditas no mercado brasileiro e fez da tecnologia um dos pilares de seu negócio.

“Com a nova abordagem, deixamos de ter uma relação apenas transacional com os clientes para nos tornamos muito mais próximos deles”, afirma Tulio Oliveira, diretor de Tecnologia e Novos Negócios da CVC Corp. “Agora, somos uma empresa voltada para a jornada completa do turista e não somente para a viagem.”

Oliveira lembra que o conceito de Turistech está ancorado essencialmente na convergência dos canais online e offline. Para usar a linguagem dos novos tempos: é a estratégia phygital permeando as atividades da CVC.

Para levar a transformação digital adiante, a empresa passará a usar as suas mais de 1,1 mil franquias como alavanca para o mundo digital – e vice-versa.

O executivo usa um exemplo prático. Digamos que um cliente busca no site um pacote para Porto Seguro e por algum motivo – preço, por exemplo – não fecha a contratação da viagem.

Com os novos recursos de inteligência artificial e machine learning, essa busca vai se tornar um lead de vendas para algum franqueado, que entrará em contato com o cliente já sabendo, de antemão, o que ele procurou.

“A partir daí, o franqueado pode fazer algum ajuste no pacote e apresentar ao cliente exatamente aquilo que ele procura, com uma oferta altamente personalizada”, diz Oliveira. Se a pessoa disser que não pode ir a uma unidade da CVC para fechar o pacote, o negócio será formalizado da mesma maneira…. leia mais em NeoFeed 21/09/202