O Reclame Aqui, maior site de reclamações do Brasil, comprou 20% do capital da Harmo, uma startup catarinense especializada na gestão da experiência do consumidor com reputação on-line.

Segundo o SC Inova, o acordo prevê a compra de outros 30% até o final do ano.

Conforme Edu Neves, CEO do Reclame Aqui, a compra faz parte de uma estratégia da empresa para aumentar seus negócios ligados à coleta e gerenciamento de informação de usuários.

“Estamos investindo em empresas para ampliar nosso espectro de serviços dentro da jornada de compras do consumidor. Temos 30 milhões de visitantes/mês e, destes, 20 milhões buscam informações sobre marcas com objetivo de adquirir algum serviço. A opinião das pessoas em como as empresas resolvem os problemas delas é muito impactante na decisão”, diz Neves.

Fundada em 2020 em uma fusão das empresas Reviewr e Gorila, a Harmo é uma plataforma de marketing de experiência desenvolvida especialmente para redes de lojas físicas.

A startup integra gestão de reviews, SEO local e pesquisas multi métricas, ajudando empresas na gestão do feedback e da experiência do consumidor.

Seu portfólio de clientes inclui companhias como C&A, Ipiranga, Bob’s, Hering, Cinemark, Panvel, Drogaria Catarinense e Beto Carrero World.

De acordo com o SC Inova, o Reclame Aqui já possui uma plataforma de review, a Trust Vox, mas ela não gera interferência sobre sistemas públicos, como o TripAdvisor — o que levou a empresa a buscar uma ferramenta mais completa.

“O desafio das plataformas de review é estar cada vez mais próximas do momento em que o consumidor decide a compra, ou seja, na máquina de pagamento. Pra nós, o talento e a expertise da Harmo em negócios locais é fundamental. Eles adquiriram conhecimento sobre esse mercado, tem uma visão muito clara de retorno sobre o investimento”, declara Neves.

Fundado em 2001, o Reclame Aqui recebe mais de 800 mil visitas diárias e tem mais de 30 milhões de consumidores e 500 mil empresas cadastrados em sua base.

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