ServiceNow acelera o roteiro de agentes IA  com a aquisição da plataforma de análise de dados de conversação nativa de IA Cuein.

A aquisição avançará o desenvolvimento de agentes de IA de última geração na plataforma ServiceNow, transformando dados em insights acionáveis em todos os sistemas

ServiceNow (NYSE: NOW), a plataforma de IA para transformação de negócios, anunciou hoje que assinou um acordo para adquirir a Cuein, líder em análise e insights de dados de conversas nativas de IA. A Cuein ajudará a promover a eficácia dos Agentes de IA do ServiceNow, aumentando sua capacidade de entender, processar e transformar dados de interações com clientes em silos em diferentes canais e sistemas em uma análise abrangente com insights acionáveis. Essa aquisição continua a alimentar o roteiro da ServiceNow em IA de agentes e reforça seu papel como plataforma de IA para transformação de negócios.

Os clientes hoje se envolvem com marcas através de vários canais – chatbots, e-mail, telefone e pessoalmente – resultando em inúmeras conversas. No entanto, as empresas muitas vezes lutam para entender quais ações foram tomadas para resolver problemas, levando à falta de conhecimento organizacional e experiências de serviço lentas. A capacidade da IA generativa e dos agentes autônomos de IA de processar com eficiência grandes quantidades de dados estruturados e não estruturados, identificando o que os clientes querem e quais ações tomar para resolver seus problemas, melhorará a tomada de decisões e criará experiências mais perfeitas para o cliente. Na verdade, o Gartner® prevê que “até 2028, 30% das empresas da Fortune 500 oferecerão serviço apenas por meio de um único canal habilitado para IA que permite a comunicação por meio de texto, imagem e som”. 1 Cuein acelera essa mudança conectando conversas fragmentadas, interpretando-as no contexto e permitindo que os agentes de IA ajam de forma inteligente em todos os sistemas para impulsionar a produtividade e a inovação.

“O ServiceNow está na vanguarda da revolução da IA agente, redefinindo o que a IA centrada no ser humano pode alcançar em toda a empresa, e a aquisição da Cuein é essencial para nossa visão de criar sistemas mais integrados e inteligentes que conectam agentes de IA, dados e fluxos de trabalho”, disse Dorit Zilbershot, vice-presidente de Experiências e Inovação de IA da ServiceNow. “Para que os agentes de IA sejam realmente eficazes, eles precisam de acesso a insights precisos e em tempo real. A capacidade da Cuein de processar e transformar dados rapidamente em inteligência acionável permitirá que os clientes desbloqueiem todo o potencial da IA agentic, simplifiquem as operações e acelerem a tomada de decisões mais inteligentes.”

“Na Cuein, nossa missão é ajudar as empresas a melhorar as experiências de serviço, analisando os dados de conversação para descobrir insights mais profundos dentro dos processos de negócios”, disse Mayukh Bhaowal, cofundador e CEO da Cuein. “Com os recursos inovadores de IA e fluxo de trabalho da ServiceNow, podemos construir sobre essa base, permitindo que os agentes de IA acessem e ajam de forma autônoma as informações certas no momento certo para gerar sucesso significativo e ganhos de produtividade para os clientes.”

O Workflow Data Fabric da ServiceNow aproveita dados de todos os cantos da empresa, criando uma camada unificada e inteligente de insights que impulsiona a produtividade e uma tomada de decisão mais informada. Os insights de conversação nativa de IA de Cuein complementam isso, analisando cuidadosamente cada interação com o cliente de qualquer fonte de entrada – seja com um bot ou um humano – e transformando-os em insights acionáveis. Com uma abordagem de dados abrangente e integrada, o ServiceNow ajuda a garantir que cada peça de dados funcione em conjunto para acelerar os resultados dos negócios, permitindo que as organizações forneçam um serviço excepcional em escala.

A capacidade de Cuein de medir dinamicamente conversas entre humanos e entre agentes de IA e se adaptar em tempo real cria um ciclo de feedback contínuo que permite que as organizações abordem proativamente a insatisfação do cliente e melhorem as experiências em escala. As empresas não precisam mais esperar por análises separadas de intenção ou impacto após as interações com o cliente; em vez disso, alavancando as pontuações de Satisfação do Cliente (CSAT) inferidas da Cuein para cada troca, elas recebem resultados em tempo real das ações dos Agentes de IA. Esses recursos permitirão que os Agentes de IA do ServiceNow dividam dados e tarefas complexas de forma mais eficaz, com aprendizados imediatos aplicados em vários agentes de IA para atender às necessidades em evolução do cliente.

Cuein foi co-fundado em 2021 por Mayukh Bhaowal e Vignesh Ganapathy. A empresa está sediada em Belmont, Califórnia, e é apoiada pela Lightspeed Venture Partners, Khosla Ventures e Webb Investment Network.

A ServiceNow espera fechar a aquisição da Cuein no Q12025. Os termos financeiros do acordo não foram divulgados…. leia mais em servicenow 17/01/2025