A tecnologia de call center geralmente é pensada para atender grandes companhias. Aproveitando a demanda de pequenas e médias empresas do ramo, Diego Hartmann, Ney Pereira e Diandra Ribas fundaram a 3C Plus. Com sede em Guarapuava, no Paraná, a startup fornece uma plataforma em nuvem para automatizar funções e reduzir a ociosidade dos operadores.

Hartmann sempre foi apaixonado por tecnologia. Antes de fundar a 3C Plus, ele estava em busca de aprimorar os processos de sua primeira empresa, que atendia um pequeno call center de cobranças com apenas seis pessoas e poucos recursos. Percebeu que precisaria, primeiro, aprimorar o sistema de ligações. “Foi aí que nós descobrimos que existia um gap muito grande no mercado, porque as soluções que existiam naquela época eram muito complexas, muito caras e muito difíceis para uma empresa de porte menor conseguir contratar”, conta. A partir dali, ele e o antigo sócio passaram a estudar mais sobre esse mercado.

Quatro anos depois, em 2014, Hartmann se uniu aos novos dois sócios para fundar a 3C Plus, com o objetivo de oferecer tecnologia para as PMEs. Segundo ele, a startup consegue atender esse público ao oferecer uma plataforma 100% em nuvem, que dispensa processos caros de implantação e permite que as equipes trabalhem de qualquer lugar. O sistema possui um discador automático que auxilia nos contatos e se integra ao CRM de cobrança da empresa. Desde o lançamento, mais de 2,5 bilhões de chamadas foram realizadas.

Startup fatura R$ 4 5 milhões levando automatização

Ao aprimorar sua plataforma, a startup também encontrou outro modo de otimizar a rotina das empresas. A partir das gravações dos dois primeiros segundos de todas as chamadas realizadas, o sistema se tornou capaz de identificar e diferenciar chamadas produtivas e improdutivas (como gravações e ligações mudas), diminuindo em até 80% o tempo de ociosidade dos operadores. “Dessa forma, as equipes conseguem mais contatos e, consequentemente, aumentam suas taxas de conversão”, afirma Hartmann. O sistema também permite identificar grupos de operadores que performam melhor ou pior, e as métricas geradas são compartilhadas com os clientes.

Em 2021, a 3C Plus registrou um crescimento de 100% no faturamento, alcançando os R$ 4,5 milhões. Já para este ano, a previsão é chegar aos R$ 13 milhões. Atualmente, a startup trabalha na ampliação da oferta de ….. leia mais em PEGN 22/04/2022