A Accenture (NYSE: ACN) concordou em adquirir a GemSeek, uma fornecedora líder de análise de experiência do cliente que ajuda empresas globais a entender os clientes por meio de insights, análises e modelos preditivos baseados em IA. A aquisição sublinha o investimento contínuo da Accenture Song – o maior grupo criativo impulsionado pela tecnologia do mundo – em dados e capacidades de IA para ajudar os clientes a expandir os seus negócios e manter a relevância junto dos clientes.

Fundada em 2011, a GemSeek oferece experiência em análises avançadas e gerenciamento de programas de experiência do cliente, juntamente com tecnologias proprietárias. A GemSeek ajuda clientes de vários setores – incluindo telecomunicações, saúde, bens de consumo e serviços financeiros – a aproveitar todo o potencial de seus programas de experiência do cliente, cultivar relacionamentos duradouros com os clientes e melhorar as receitas e a eficiência operacional.

Globalmente, 78% dos líderes empresariais afirmam que as pessoas estão a mudar mais rapidamente do que conseguem mudar os seus negócios 1 e com mais de metade dos consumidores globais a desejarem que as empresas respondam mais rapidamente às suas necessidades em mudança, é necessária uma maior compreensão destas expectativas para colmatar a lacuna de relevância. Espera-se que o mercado global de análise da experiência do cliente cresça de US$ 9,5 bilhões em 2022 para US$ 37 bilhões em 2032 . A Accenture Song e a GemSeek estão comprometidas em ajudar os clientes a concretizar essas oportunidades através da compreensão da perspectiva do cliente sobre a marca e da tomada de decisões centradas no cliente e baseadas em dados.

“O rápido ritmo de mudança que o mundo enfrenta é sentido tanto pelos clientes como pelas empresas”, afirmou Max Morielli, presidente para a Europa, Médio Oriente e África, da Accenture Song. “Na GemSeek encontramos uma equipe de pensadores com ideias semelhantes, alinhados com nosso propósito de fornecer aos clientes meios para entender melhor as necessidades de seus clientes e definir novas formas de engajamento que impulsionarão o crescimento durante esses tempos de mudança.”

“Estamos entusiasmados com a oportunidade de nos juntarmos à Accenture e oferecer soluções inovadoras e premiadas aos clientes que procuram priorizar a agenda do cliente”, disse Petko Tinchev, CEO da GemSeek. “Nossa extensa experiência em análise da experiência do cliente complementa a profunda experiência da Accenture em dados e IA. Estamos confiantes de que nossa paixão combinada nos capacitará a oferecer uma perspectiva verdadeiramente integrada ao cliente e soluções de ponta, gerando maior valor para empresas em todo o mundo”.

Com sede em Sófia, Bulgária, os mais de 170 funcionários da GemSeek que trabalham na Bulgária e no Reino Unido irão juntar-se à Accenture Song, aumentando a sua presença e expandindo as ofertas para clientes em toda a Europa, Médio Oriente e África. Os funcionários da GemSeek serão a equipe fundadora da Accenture Song na Bulgária, juntamente com o grupo existente de mais de 1.100 pessoas dos Centros de Tecnologia Avançada e Operações Inteligentes da Accenture.

GemSeek é a mais recente de uma série de aquisições que a Accenture Song fez para aprimorar as ofertas de clientes, incluindo Work & Co , Rabbit’s Tale , ConcentricLife , Fiftyfive5 e The Stable , e apoia a estratégia global da Accenture de investir US$ 3 bilhões em IA para ajudar organizações em todo o mundo. todas as indústrias reinventam suas operações em todos os níveis.

Os termos da transação não foram divulgados. A conclusão da aquisição está sujeita às condições habituais de fechamento.

1 As conclusões provêm de um inquérito intersetorial da Accenture realizado a 1.000 executivos de nível C e de gestão de topo em organizações com receitas superiores a 500 milhões de dólares, realizado globalmente em setembro de 2023… leia mais em Businesswire 20/02/2024