A Oracle concluiu a aquisição da Next Technik, fornecedora líder de soluções de gerenciamento de serviços de campo para clientes NetSuite e agora faz parte da organização Oracle NetSuite. Esta aquisição fornece recursos de gerenciamento de serviços de campo para clientes NetSuite, o que permite às empresas digitalizar e agilizar o agendamento e o despacho. Ele também permite que os clientes gerenciem estoques e ativos para aumentar a produtividade e a satisfação do cliente. A nova solução de gerenciamento de campo ajudará a melhorar as comunicações entre o campo e o escritório, simplificará o agendamento e o despacho, automatizará o inventário e o gerenciamento de ativos do cliente e aumentará a visibilidade dos dados em tempo real.

“As organizações de serviços de campo são frequentemente atormentadas por processos manuais complicados que afetam negativamente a produtividade, a experiência do cliente e a receita geral”, disse Evan Goldberg, fundador e vice-presidente executivo da Oracle NetSuite. “Para ajudar nossos clientes a resolver esses problemas e aprimorar as operações de serviço de campo, estamos entusiasmados com esta nova solução de gerenciamento de campo. Ao automatizar os principais processos de serviço de campo e fornecer insights em tempo real, isso ajudará nossos clientes a reduzir custos operacionais, aumentar a satisfação e a fidelidade e, em última análise, melhorar os resultados financeiros e de receita.”

O Field Service Management da NetSuite substitui a papelada, planilhas e outros processos desatualizados comumente usados ​​por organizações de serviços de campo. Ao agilizar a coleta de dados em campo e disponibilizá-los imediatamente no NetSuite, a solução ajudará as organizações a reduzir custos operacionais, melhorar a tomada de decisões e aumentar a lucratividade. Ajudará as organizações a melhorar:

• Agendamento e despacho: os agendadores podem facilmente atribuir e despachar o técnico com as habilidades certas mais próximas do trabalho em apenas alguns cliques. Além disso, os programadores podem otimizar o serviço para itens como substituições em garantia, manutenção preventiva, serviços de reparo e instalação, criando ordens de serviço a partir de casos NetSuite, pedidos de vendas, projetos e ativos de clientes.
• Produtividade de campo: Os técnicos de campo podem acessar informações em tempo real sobre detalhes do trabalho e histórico de clientes e ativos por meio de um aplicativo móvel em seu dispositivo preferido, eliminando o tempo perdido com ligações de volta ao escritório por informações perdidas. Para aumentar ainda mais a produtividade e simplificar o faturamento, as despesas relacionadas a cada trabalho são registradas automaticamente.
• Gerenciamento de ativos: as organizações podem centralizar o gerenciamento de todos os ativos dos clientes e obter visibilidade total da hierarquia de ativos, do histórico de uso e da manutenção. Isso permite que cada ativo seja monitorado desde a instalação e comissionamento até o descomissionamento ou venda, e os custos dos ativos sejam rastreados e gerenciados em todas as etapas, incluindo fabricação, lista de materiais (BOM) e garantias. Como resultado, as organizações podem realizar manutenção preventiva oportuna e garantir que o serviço esteja alinhado com os cronogramas de garantia.
• Gerenciamento de estoque: as organizações podem automatizar todo o ciclo de vida do gerenciamento de estoque para rastrear com precisão o estoque de caminhões e garantir que os kits de ferramentas de manutenção estejam totalmente estocados e que todas as peças e equipamentos estejam disponíveis para atender aos requisitos de atendimento ao cliente. Isso aumenta as taxas de conserto na primeira tentativa, reduz as deslocações secundárias de caminhões devido à falta de estoque e melhora as taxas de vazamento de estoque, eliminando baixas devido a componentes perdidos ou ausentes. Além disso, uma integração direta com o NetSuite Inventory Management ajuda as organizações a melhorar ainda mais o gerenciamento de inventário, permitindo que técnicos de serviço de campo acessem e atualizem dados de inventário em tempo real por meio de um aplicativo móvel.
• Insights operacionais: as organizações podem consolidar dados de serviço de campo em um sistema e aproveitar um painel de indicadores-chave de desempenho para medir o desempenho comercial relacionado a cada trabalho, cliente, contrato de serviço e técnico. Isso ajuda as organizações a melhorar a tomada de decisões, descobrir vazamentos de estoque, acompanhar melhorias no atendimento ao cliente e aumentar a lucratividade.

O Field Service Management da NetSuite agora está… leia mais em Oracle 17/10/2023