Com o aporte do Five Elms Capital, a startup colombiana, dona de uma plataforma de gestão e de gamificação voltada a atendentes de contact centers, anuncia a aquisição da Agyle Time e busca ampliar seu portfólio, além de expandir a operação no Brasil

Ao fundar a Playvox, em 2012, o colombiano Oscar Giraldo decidiu explorar um espaço, a princípio, nada “sexy” para uma startup: os contact centers. A empresa criou uma plataforma de gamificação para aprimorar a gestão e a oferta de incentivos aos atendentes, a fim de tornar esses ambientes menos propensos à alta rotatividade.
A partir dessa proposta e de uma trajetória que incluiu uma temporada no Vale do Silício, a novata de Manizales, na Colômbia, construiu uma operação com escritórios nos Estados Unidos, Inglaterra, Espanha e Brasil. E uma base de mais de 200 clientes, em 34 países, com nomes como Dropbox, Delivery Hero e Electronic Arts.
Essa jornada ganha um novo capítulo nesta quarta-feira, 27 de janeiro. A Playvox anuncia hoje um aporte de US$ 25 milhões do fundo americano Five Elms Capital, que já investia na empresa. Até então, a startup havia atraído US$ 9 milhões, em duas rodadas, com a participação do fundo colombiano FCP e da aceleradora americana The Alchemist.

Em nota, Giraldo diz que a captação posiciona a Playvox “em um caminho de crescimento contínuo e como uma referência global na indústria de atendimento ao cliente”. Em entrevista ao NeoFeed, Fernando Bertolla, country manager da startup no Brasil, acrescenta: “Boa parte do foco do aporte está na expansão do nosso portfólio.”
Sob essa orientação, o primeiro destino do cheque da Five Elms Capital é a aquisição da Agyle Time, startup australiana fundada em 2014 e dona de uma plataforma de gestão de força de trabalho. A empresa tem operações nos Estados Unidos, na Europa e na região Ásia-Pacífico, e atende clientes como Zendesk, Staples e Mailchimp.

Com o acordo, a Playvox incorpora uma ferramenta que permite prever e dimensionar a demanda de profissionais nos contact centers e em todos os canais de atendimento. A plataforma também monitora e sugere ajustes na operação, em tempo real, além de oferecer recursos para a gestão e a definição de escalas dos atendentes.
Essa é a segunda aquisição da empresa em menos de um ano. Em fevereiro de 2020, a Playvox comprou a Trainbox, startup colombiana especializada em sistemas e plataformas de vídeo de treinamento e educação corporativa.

Fernando Bertolla, country manager da Playvox no Brasil
“Com essas aquisições e desenvolvimento interno, a ideia é construir uma plataforma completa”, diz Bertolla. “Do controle de qualidade de atendimento e acompanhamento da performance até a capacitação, motivação e gestão dos atendentes.”.. leia mais em neofeed 27/01/2021