A VTEX, a plataforma de comércio digital que mais cresce no mundo, com funcionalidades nativas de marketplace e gerenciamento de pedidos, anunciou hoje a aquisição da Suiteshare, uma plataforma brasileira que permite que as marcas vendam e prestem atendimento ao cliente via WhatsApp. A aquisição marca o próximo passo da VTEX ao permitir que os varejistas ofereçam experiências de compras modernas, práticas e interativas a seus clientes. A Suiteshare já proporciona experiências de vendas conversacionais para os principais varejistas do Brasil e da América Latina, como a Lacoste, The North Face, Reserva, Grupo Soma, Natura, Tramontina, Track & Field e Mary Kay.

Há uma clara mudança nas expectativas dos consumidores em termos de interações mais personalizadas e imediatas com as marcas. O uso de aplicativos de mensagens ultrapassou recentemente as plataformas de mídia social com 20% mais usuários ativos, e uma pesquisa do Facebook mostra que 66% dos consumidores estão mais confiantes em fazer uma compra quando uma empresa usa aplicativos de mensagens. Com a aquisição da Suiteshare, a VTEX proporcionará uma plataforma que permitirá que seus clientes alcancem e vendam para os usuários do WhatsApp em todo o mundo.

“Operamos em um mundo voltado para as mensagens, onde os clientes estão pressionando as marcas a oferecer experiências conversacionais em tempo real que pareçam autênticas e naturais”, diz Mariano Gomide, co-fundador e co-CEO da VTEX. ” Com esta aquisição, possibilitamos às empresas oferecer um serviço ainda mais completo e integrado em todos os canais para captar, ativar e atender a seus clientes”.

Leia também demais posts relacionados a Vtex no Portal Fusões & Aquisições.

O Poder do Comércio Conversacional

As empresas que utilizam a plataforma Suiteshare informam um aumento das taxas de engajamento e conversão. Na Tramontina, marca global de artigos domésticos com 100 anos de existência, a plataforma melhorou as taxas de conversão do e-commerce em mais de 20% entre novembro de 2020 e março de 2021. Na Track & Field, marca brasileira de moda fitness, a Suiteshare promoveu um aumento de mais de 340% na média de cliques mensais no site, entre outubro de 2020 e março de 2021…Leia mais em startupi 02/06/2021