Grupo deve fechar aquisição no país em 2024, diz o CEO Francesco Renzetti.

O investimento em softwares de inteligência artificial (IA) generativa para ampliar serviços de atendimento por canais digitais faz parte do plano de crescimento da empresa de call center italiana AlmaViva no Brasil.

No primeiro semestre, a subsidiária investiu R$ 61,6 milhões em tecnologia, frente a R$ 32,2 milhões na primeira metade de 2022. No pacote de investimentos estão ferramentas de IA generativa, já usadas para consulta dos profissionais de atendimento, resumo de manual técnico e sugestão de respostas ao cliente… leia mais em Valor Econômico 17/08/2023