Key Performance Indicator ou indicadores chaves de desempenhos, em português, têm se tornado cada vez mais essenciais nos negócios. E com a explosão do ecossistema de startups, os conceitos e aplicações do KPI já deixaram de ser utensílios de grandes.

O grande valor do KPI é ser numérico, ou seja, subjetividade ou medidas e grandezas subjetivas não se enquadram nele. Com isto, a frieza dos números permitem um juízo correto para analisar, corrigir e atuar sobre os processos empresariais.

Mas como até água em excesso faz mal, indicadores demais também atrapalham. Por isto é essencial definir para cada área e função, quais KPIs importam para o sucesso e desempenho daquela parte do negócio. E isto não é tarefa fácil, pois temos a tendência em sempre querer saber mais sobre o negócio.

Então Como Fazer?

Comece com no máximo quatro indicadores para cada área. E segure-se por um período mínimo de quatro semanas antes de acrescentar ou remover qualquer um deles. Isto dará tempo para você e sua equipe entender o KPI, porque ele é importante e como obtê-lo com acurácia.

E por falar em acurácia, que é o nível de confiabilidade, um KPI com acurácia baixa ou destorcida pode até quebrar o seu negócio. Então, mais um motivo para não criar uma lista enorme deles. Em se tratando de gestão de KPIs, menos pode ser de fato ser mais.

Concentre-se em ter os KPIs que indicam os valores quantitativos fundamentais que medem os seus principais resultados e o que você precisa alcançar. Comece com o essencial, somente o que você precisa saber para checar e agir em processos críticos.

Tudo cresce a partir do que já é!

Ter KPIs bem definidos e com alta acurácia, pode ser fundamental na estratégia de gestão e crescimento de uma empresa. E com os KPI’s básicos e essenciais implantados, sua empresa já estará no caminho certo para o processo de melhoria contínua, o PDCA (Plan Do Check Action), que toda organização necessita nos tempos atuais.

Nós da Vilesoft sempre repetimos com ênfase, que se tem um processo, por pior que ele seja, é possível melhorá-lo. Mas se não tem nenhum, não há chance alguma de perpetuar alguma coisa. Então, novamente, tenha menos KPIs, mas tenha-os como processos em “processo” de melhoria contínua.

Comece definindo quatro KPIs para a alta adminsitração. Se sua empresa é pequena ou do tipo “eu sozinho”, ainda assim, defina quatro indicadores essenciais para o negócio, como:

• MRR – Receita Mensal Recorrente
• Margem de lucro ou resultado operacional
• Crescimento mensal (taxa de evolução)
• Qual seu market share

A partir destes quatro acima, cascateie para os níveis abaixo, cada um deles. Os quais sua equipe terá outros quatro para demostrar mais detalhes sobre aquele item em específico. E assim sucessivamente.

Só por aqui você pode notar que descendo apenas um nível hierárquico, sua empresa já terá dezesseis KPIs para administrar e gerar dados confiáveis, com alta acurácia, para tomada de decisão.

Feito isto, a partir do segundo mês, você poderá ver claramente se faz sentido manter aquele KPI já em uso, melhorá-lo ou chegar a conclusão que ele precisa ser substituído ou removido.

Temos uma reunião semanal na Vilesoft que chamamos de REUNIÃO DO BOARD, a qual todos os diretores de unidades apresentam seus KPIs. E é incrível como trazem informação prática, que não precisam de muita explicação. Só precisa de ação. E para isto os outros KPIs de níveis inferiores ajudam a definir o quê, porque, quem, quando, como, onde e quanto vai custar o que precisamos ajustar.

Outra coisa que ocorre sempre, é pedirmos para incluir uma coluna nova, ou uma sumarização de um determinado KPI. E nesta hora, precisamos ter cuidado para não descaracterizar a função daquele KPI, ou desnivelá-lo hierarquicamente na empresa. Pois, quando isto ocorre, o nível de acurácia e sua capacidade de gerar transformações e melhorias podem ser anuladas, passando a ser somente “enchimento de linguiça” de reunião.

Então, resumindo, comece do essencial e vai melhorando, criando indicadores que medem os resultados dos processos de forma útil e sem complicações.

KPIs importantes

Abaixo sugiro alguns KPIs importantes que acredito que você precisa pensar em ter e nivelá-los conforme sua estrutura empresarial:

1. MRR (Receita Mensal Recorrente);
2. Custo por Lead / CAC Custo de aquisição de Clientes
3. Taxa de Churn;
4. Fluxo de Caixa.
5. Custo por Lead
6. Taxas de conversão
7. GMV – Volume bruto de mercadorias
8. LTV – Life time Value – Valor recebido enquanto um consumidor for cliente
9. NPS – Net Promoter Score é uma métrica que tem como objetivo medir a satisfação e lealdade dos clientes com as empresas

Você não precisa de uma empresa de consultoria para implantar KPIs, mas é essencial que você utilize um bom software de gestão empresarial, um ERP, para lhe fornecer KPIs em dashboards de fácil acesso, isto ajudará muito sua equipe automatizando a captura, tabulação e com alta acurácia.

Muito sucesso na gestão de sua empresa com os KPIs certos… saiba mais em administradores. com 04/06/2022