O sentimento dos funcionários pode ser difícil de avaliar, mesmo em empresas menores. Isso pode levar ao esgotamento e desgaste, quando os gerentes menos esperam. inFeedo quer resolver esse problema atuando como uma ponte entre os trabalhadores e seus gestores, com pesquisas realizadas por meio de um chatbot chamado Amber, que o inFeedo chama de “Chief Listening Officer”. A empresa anunciou hoje que levantou US$ 12 milhões em financiamento da Série A liderado pela Jungle Ventures, com participação da Tiger Global e investidores recorrentes como Bling Capital.

Isso eleva o total da Feedo arrecadado desde que a empresa sediada nos EUA foi fundada em 2016 para US$ 16 milhões. Parte do financiamento será usado para a segunda recompra do ESOP da empresa para todos os funcionários. Outros investidores na rodada incluíram o fundador da Zeta, Bhavin Turakhia; o cofundador da Gainsight, Sreedhar Peddineni; o diretor de recursos humanos da Freshworks, Suman Gopalan; e Ankur Warikoo.

O chatbot Amber da inFeedo está disponível em mais de 100 idiomas e os clientes incluem uma ampla gama de empresas em termos de tamanhos e setores: Samsung, Xiaomi, Lenovo, TATA, Godrej, Bhardi, Unacademy, Paytm, OYO, Lenovo, JD.ID., Tiket.com, Mediacom, Sunlife, BukuWarung e Aboitiz. No total, o Amber é usado por 30.000 funcionários em Cingapura, Malásia, Indonésia e Filipinas. A inFeedo tem 175 clientes corporativos em 60 países, especialmente no Sudeste Asiático, Índia e Estados Unidos, e planeja acelerar seus planos de entrada no mercado na América do Norte com seu novo financiamento.

Tanmaya Jain, que fundou o inFeedo com Varun Puri, disse ao TechCrunch que a ideia da plataforma foi plantada quando os dois ainda estavam na escola. “Tanto Varun quanto eu viemos de escolas liberais e o conceito geral de universidade foi um grande choque cultural. As pessoas eram encorajadas a seguir um modelo em vez de pensar, e as novas ideias eram frequentemente ignoradas, derrubadas ou perdidas.” Eles descobriram que isso continuou nos locais de trabalho e que os funcionários muitas vezes se sentiam “negligenciados, subestimados e tinham medo de se abrir e compartilhar feedback honesto com os gerentes, o que levava ao desengajamento e ao desgaste”.

Depois de fazer a pesquisa, os dois perceberam que as empresas se preocupam com o sentimento dos funcionários, mas lutam para se manter no topo. “Quando você tem uma proporção RH:funcionário de 1:300, 40% do tempo é gasto rastreando, coletando e analisando feedback manualmente e torna-se humanamente impossível dar aos funcionários a voz de que precisam”, disse Jain. Embora muitas organizações usem pesquisas anuais ou de pulso, o inFeedo foi criado para padronizar pesquisas entre domínios e culturas, acrescentou.

Amber também cria conexões com os funcionários lembrando o contexto de bate-papos anteriores. Os funcionários podem interagir com o chatbot quantas vezes quiserem, mas Jain disse que normalmente têm de três a quatro conversas com Amber por ano, e cada conversa tem cerca de 8 perguntas e não leva mais de dois minutos e meio para responder.

O novo financiamento será usado para enviar novos produtos nos próximos dois anos, com a “visão de uma plataforma de experiência de funcionários tudo-em-um com análise preditiva de pessoas que envolvem 0 esforço de RH/TI”, disse Jain. A inFeedo também planeja quadruplicar sua receita e dobrar sua equipe, e atualmente está contratando 140 funções remotas, especialmente marketing, produto, engenharia e vendas no Sudeste Asiático, Índia e Estados Unidos… leia mais em Teg6 14/03/2022