Assim, aprender como calcular este KPI é extremamente importante para conhecer a saúde financeira da sua companhia e desenvolver estratégias mais eficientes.

Quer saber como isso funciona na prática?

Neste post, além de explicar o que é lifetime value, mostramos como calcular o LTV, qual sua relação com o custo de aquisição de clientes e como aumentar este indicador, por meio de estratégias focadas no sucesso do cliente. Continue conosco!

O que é lifetime value (LTV)?

Lifetime value ou LTV é uma métrica de vendas responsável por mensurar quanto de lucro, em média, cada cliente gera para uma empresa durante o período em que mantém um relacionamento comercial com a mesma.

Mas, o que significa lifetime value?

Em tradução livre, lifetime value significa “valor vitalício”, mas também pode ser entendido como “valor de vida útil” ou “valor do tempo de vida”, e representa a receita líquida gerada por um cliente durante todo o seu ciclo de vida em relação à companhia.

Qual é a importância do cálculo do lifetime value para a sua empresa?

O lifetime value é um KPI extremamente importante, pois revela aspectos vitais sobre a saúde financeira de uma empresa.

Logo de início, podemos notar que o LTV traz dois dados relevantes: o valor médio gasto por cliente com sua empresa e seu tempo médio de permanência.

Em posse desses dados, é possível ter uma noção mais clara sobre a efetividade de suas ações, o que permite pensar estratégias capazes de otimizar seus resultados.

Além disso, entre os benefícios que o cálculo do LTV podem proporcionar, estão:

  • acompanhar a saúde da empresa de perto, bem como a efetividade da estratégia adotada;
  • confere maior previsibilidade para a receita futura;
  • evidencia a necessidade de equilibrar custos, de modo a preservar seu lucro;
  • apresenta boas oportunidades para aumentar o ticket médio;
  • permite identificar falhas no processo de retenção de clientes.

Assim, podemos concluir que acompanhar o lifetime value de perto é fundamental para se certificar de que estratégia adotada realmente faz sentido para a realidade da companhia.

Logo, a partir dele é possível tomar decisões mais seguras, fundamentadas em dados reais.

Qual é a relação entre CAC e LTV?

O LTV é um ótimo parâmetro para definir o seu custo de aquisição de clientes (CAC).

Se o seu CAC estiver acima do LTV, significa que as finanças do seu negócio estão em risco. Afinal, você está gastando mais com a aquisição do que eles irão gerar de retorno para você. Ou seja, sua operação está dando prejuízo.

É importante ter em mente que o CAC sempre deve ficar abaixo do LTV, do contrário, você estará perdendo dinheiro. Caso isso ocorra, será necessário rever sua estratégia, adotando medidas capazes de reduzir o CAC ou elevar o LTV.

Como calcular o lifetime value?

É muito importante que você aprenda como calcular LTV. Mas, relaxa, pois vamos te ensinar como fazer isso de maneira prática e eficiente.

Primeiramente, é importante entender que não iremos fazer o cálculo do LTV de cada cliente, um por um. O que estamos buscando aqui é uma média, que possa representar o desempenho geral da empresa, e não de um único consumidor.

O cálculo do LTV consiste em levantar o valor médio gasto pelos clientes, ou seja, seu ticket médio. Em seguida, multiplicamos este valor pelo número médio de compras durante o período, que nos dará o valor gerado por cliente neste intervalo. Após isso, basta multiplicar pelo tempo médio de retenção, e teremos o LTV.

Assim, a fórmula para calcular o tempo de vida do cliente com a sua empresa é a seguinte:

LTV = (ticket médio x média de compras por cliente ao ano) x média de tempo de retenção

Para ficar mais claro, que tal conferir um exemplo prático?

Imagine um serviço de assinatura cuja mensalidade custa R$100 por mês. Como o valor é fixo, nosso ticket médio é R$100, e a média de compras por cliente ao ano será 12. Vamos supor que o tempo de retenção gira em torno de 3 anos.

Aplicando a fórmula do LTV, temos: (100 x 12) x 3 = R$ 3.600.

Ou seja, o lifetime value, neste exemplo, é de R$ 3.600 por cliente. Viu como é simples?

Como aumentar o LTV – lifetime value da sua empresa?

Aumentar o LTV é um grande desafio para muitas empresas. Porém, não é algo impossível. Com uma boa estratégia, você certamente será capaz de chegar lá!

Para elevar esta métrica, você pode investir em marketing de conteúdo, focando tanto na atração de novos clientes, como no aumento de seu ticket médio. Contudo, de acordo com Philip Kotler, referência mundial em marketing: “Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”. Logo, a satisfação do consumidor sempre deverá ser uma de suas maiores prioridades.

Assim, fica claro que o caminho do sucesso passa por investimentos na qualidade do relacionamento com o cliente, visando a sua retenção. Afinal, um bom atendimento aumenta significativamente as chances de fidelização. E, como sabemos, clientes fidelizados permanecem mais tempo com a sua empresa e, consequentemente, gastam mais ao longo deste período. Ficou claro?

Então, como otimizar a experiência do cliente?

Manter o foco no sucesso do cliente, sem dúvidas, é um grande diferencial. Mas, além de ter uma equipe bem treinada e preparada para acolher e resolver as solicitações dos consumidores, também é importante ter a tecnologia como aliada.

Um CRM Conversacional, por exemplo, contribui para a construção de relacionamentos mais duradouros, além de otimizar a experiência do cliente.

Isso porque, essa ferramenta é capaz de potencializar ainda mais a performance do seu time, tanto em termos de produtividade, quanto em agilidade e eficiência nos atendimentos.

Agora, conta para a gente, você já calculou o lifetime value da sua empresa? Quais estratégias já adotou para aumentar o LTV? Quais foram os resultados?

Gostou deste post? Então, compartilhe com a sua equipe, para que todos entendam a relevância do lifetime value para o crescimento da empresa, aprendam como calcular LTV e possam colaborar para a otimização deste indicador…Leia mais em plantaodoslagos 03/12/2022